問題が解決しない場合には、お問合せフォームよりお問合せください。
よくある質問
ご注文及び在庫について
商品の在庫は教えてくれますか?
商品ページに記載の残り数量を目安としてください。在庫のある商品でもアクセス集中などにより、在庫数の更新が間に合わない場合など、タイミングにより完売となっている場合がございます。
なお、売切れ商品・在庫数以上のご注文・納期など、お気軽にお問合せください。
追加の注文は一緒に届けてくれますか?(同梱について)
ご注文手続き完了後の追加注文は、新規ご注文として承ります。同梱をご依頼いただいてもシステム上お受けできません。
ショップからのメールが届きません
- パソコンの場合
お使いのメールサービスにより、自動的に「迷惑メールフォルダ」に移動されている場合がございます。
迷惑メール設定をご確認ください。 詳細な設定方法はお使いのメールサービス提供会社(プロバイダなど)にご確認ください。 -
携帯電話やスマートフォンの場合
当店から「ご注文の受付」メールを翌営業日14時までに、「発送のお知らせ」メールを発送日の夕方までに必ず送信しております。
送信するメールはパソコンより送信しておりますので、お使いの携帯電話やスマートフォン(Android・iPhone)の「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」によってメールを受信できない場合がございます。メールの受信設定をご確認いただき、「@unadaimyo.com」ドメインのメールを受信できるように設定変更していただくことでほとんどの場合は解決いたします。
※詳しい設定方法は、携帯電話の説明書や各社ホームページを確認していただくか、各社サポートセンターまでお問合せください。
受信設定をご確認の上、お手数ですがお電話または「info@unadaimyo.com」までご連絡ください。
商品の大きさを教えて下さい
うなぎの蒲焼、各商品により個体差がございますが、おおよそ以下のサイズ感となります。
商品の保存はどのくらい可能ですか?
JIS規格に準拠した冷凍庫(-18℃以下)で、およそ3ヶ月の保存が可能です。
お支払いについて
支払い方法にはどのようなものがありますか?
現在はクレジットカードのみの取扱となっています。
他のクレジットカードに変更できますか?
クレジットカードの登録内容など、お客様のクレジット情報は当店で変更することはできません。
注文後に支払い方法を変えられますか?
現在はクレジットカードのみの取扱となっておりますので、支払い方法の変更は、承ることができません。
キャンセルについて
まだ届いていませんがキャンセルできますか?
当店から「ご注文の受付」メールが届くまでは、キャンセルが可能です。
お届けについて
商品が届かないのですがどうなってますか?
ご注文時に返信された「ご注文の受付」メールに記載の「お届け希望日」「お届け希望時間」に間違いがないかをご確認ください。間違いがない場合は、速やかに当店までご連絡ください。
注文後に配送先の変更は可能ですか?
発送当日までにメールで「変更する配送先住所」を添えてご連絡ください。緊急の場合はお電話でも結構です。
発送後は「発送のお知らせ」メールに記載の「荷物伝票番号」をご確認の上、日本郵便にご相談ください。場合により別途送料がかかる場合があります。
注文後にお届け日やお届け時間の変更は可能ですか?
発送当日までにメールで「変更するお届け日時」を添えてご連絡ください。緊急の場合はお電話でも結構です。
発送後は「発送のお知らせ」メールに記載の「荷物伝票番号」をご確認の上、日本郵便にご相談ください。場合により別途送料がかかる場合があります。
お届け時に不在の場合は?
日本郵便の配送員が「ご不在連絡票」を投函します。
返品・交換について
届いた商品が破損していました。
当店までメールまたは、お電話にてご連絡ください。
イメージしていたものと違いましたが返品できますか?
ご注文商品を間違えた。または、イメージと違った。などお客様ご都合の返品は、未開封のものに限らせていただきます。
返品のご連絡は、商品到着日から7日以内にお願いいたします。事前連絡のない返品は、お受けできませんのでご注意ください。